Política de devolução e reembolso

Na Shopquei , valorizamos sua satisfação e estamos comprometidos em fornecer um processo tranquilo de devolução e reembolso, de acordo com as leis de proteção ao consumidor dos EUA. Por favor, revise nossa política cuidadosamente para entender seus direitos e como lidamos com devoluções, trocas e reembolsos.

1. Elegibilidade de devolução

De acordo com a lei dos EUA, os consumidores têm o direito de devolver produtos dentro de um prazo razoável se eles estiverem com defeito ou não forem como descrito. Na Shopquei, permitimos devoluções de itens que atendam às seguintes condições:

Período de devolução : você pode devolver itens em até 30 dias a partir da data de entrega.
O item deve estar sem uso , sem sinais de desgaste e em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
É necessário apresentar um comprovante de compra, como um número de pedido ou recibo.

Exceções

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução pela lei dos EUA:

Itens de liquidação final : produtos marcados como liquidação ou venda final não podem ser devolvidos.
Cartões-presente : não são reembolsáveis nem retornáveis.
Itens personalizados : produtos feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito.
Produtos de saúde e higiene : Por motivos de saúde e segurança, certos itens, como roupas íntimas e trajes de banho, não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados.

2. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução:

Entre em contato conosco : envie um e-mail para contato@shopquei.com.br informando o número do seu pedido, o motivo da devolução e quaisquer fotos, se aplicável (por exemplo, se o produto estiver danificado ou com defeito).
Aprovação : Após a aprovação, forneceremos instruções sobre como devolver o item.
Envio : Você é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja danificado, com defeito ou não seja como descrito. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável.

Notas importantes:

Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
O item deve estar em sua condição original. Devoluções que apresentem sinais de desgaste, danos ou alterações podem não ser aceitas ou podem resultar em um reembolso reduzido.

3. Reembolsos

De acordo com as leis de proteção ao consumidor dos EUA, assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis .
As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um defeito do produto ou erro de nossa parte.

Reembolsos Parciais

Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, incluindo, mas não se limitando a:

Itens devolvidos com sinais de uso, desgaste ou danos que não estavam presentes no momento da entrega.
Qualquer item que não esteja em sua condição original ou com peças faltando.

4. Trocas

Se você precisar trocar um item por um tamanho, cor ou outro produto diferente:

Você precisará devolver o item original e fazer um novo pedido.
Processaremos o reembolso do item original assim que ele for devolvido em condições aceitáveis.

5. Itens defeituosos ou incorretos

De acordo com o Magnuson-Moss Warranty Act e outras leis de proteção ao consumidor dos EUA, se você receber um item com defeito ou que não seja como descrito, você tem direito a uma substituição ou reembolso. Siga estas etapas:

Relatar o problema : Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do item pelo e-mail contato@shopquei.com.br , fornecendo detalhes e fotos do defeito ou problema.
Devolução ou substituição : Ofereceremos uma substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio.

6. Cancelamentos

Você pode cancelar seu pedido antes que ele tenha sido processado ou enviado . Se o pedido já tiver sido enviado, ele precisará ser tratado como uma devolução assim que chegar. Observe que as taxas de envio para itens não defeituosos não são reembolsáveis depois que o pacote for enviado.

7. Cronograma de reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada:

Você receberá uma notificação por e-mail sobre o status do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados serão processados de volta para seu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis .
Observe que seu banco ou empresa de cartão de crédito pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso em sua conta.

Se você não tiver recebido seu reembolso após esse período, por favor:

Verifique com seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@shopquei.com.br para obter mais assistência.

8. Custos de envio de devolução

De acordo com a lei dos EUA, o cliente é normalmente responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto. Se sua devolução for devido a um defeito ou erro de nossa parte, a Shopquei cobrirá o custo do envio de devolução.

9. Alterações em nossa política de devolução

Podemos atualizar esta política periodicamente para cumprir com as mudanças na lei dos EUA ou para melhorar nossos serviços. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página, e a data da “Última atualização” refletirá a versão mais recente da política.